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    微信时代下,论坛的经营与管理经验

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    楼主
    发表于 2017-9-11 09:05:02 | 只看该作者 |只看大图 |倒序浏览 |阅读模式
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            微信时代下,论坛的经营受到严重冲击,现在论坛与管理经验与转型
    4 W& [; J4 J# E/ C3 `6 v0 X       论坛是由人构成的,是一个组织,具有所有组织的共同特点,即通过有规律性的活动,达到发展自身的目的,出于美好的愿望,人们自然都希望组织越发展越好,而不是越发展越差,显然,愿望和实际操作并不一样,有些组织确实越发展越好,但有些组织却越发展越差,以至无力再维持下去,只好解散,组织的命运到了终点。
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         由此可见,组织是需要某些手段来使其向好的方向发展的,论坛也是如此,说手段其实有些难听了,应该叫做经营与管理。0 e( T: U! ?- e8 }+ K/ u+ k" U5 Q

    + y+ |4 @  `$ U) ^3 ]" n: T     经营与管理并不是一回事,但又相辅相成,缺一不可,尤其到了发展中阶段,必须是经营走一步,管理跟着走一步,任何一个有所差距,必定造成经营与管理相脱节的局面,从而影响论坛发展。
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    . \2 D9 J3 W/ L" @( d4 Y. c$ d     显然,很多人分不清经营与管理的区别,以为是一回事,实际上不是。
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    5 \; y# V$ y5 m, V) N2 D     对于论坛的经营者来说,可以什么都不考虑,唯一要考虑的就是让论坛怎样才能火爆起来,怎样赢得更多的点击率,就象企业要赢得利润一样,点击率就是论坛的利润,也就是所谓的人气。
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    ) S+ o+ \& |4 o3 [! z9 V     离开了人气,论坛就什么都不是,这是基础,也是经营者经营的根本,经营者更多的是应该站在战略角度上来思考问题,而不是在具体操作层面上,要有思路,知道论坛每个发展阶段该怎么走,也要有规划,有长远打算和目标,这里的规划,不是指理想和抱负,而是真正的经过实际考察和理论思考凭借经验得出的有用的方案,具有可操作性。
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    9 Q4 {, C. @6 H- U5 m3 M# |/ D4 `     具体一点:论坛的经营离不开四个步骤:引导、策划、组织、特色。
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         引导是指论坛的方向必须明确,经营者想把论坛办成什么样子,就要朝什么方向努力,不要随波逐流,也不要异常另类,方向错,一切皆错,BBS多的是,为什么有名的没几个,很大一部分原因在于很多论坛根本不知道自己想要成为什么样的论坛,没有目标,还谈什么发展?
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         有了方向,就要努力朝这个方向使劲,但未必所有的人都知道这个方向,也未必所有人都有意识朝这个方向努力,因为论坛作为特殊的组织还有另外一个特点:即组成论坛的人是很自由的,人家其实可以想来就来,想走就走,强制约束那是不现实的,统一指挥也不可能,所以策划和组织是免不了的,人家不知道方向,或者知道了这个方向,没有意识朝这个方向走,那你就要让人知道,或者培养大家这种意识,为什么哈药集团这么有名,有这么多名药,其实大家原来并不知道哈药集团,但架不住人家总是策划活动啊,打广告啊。无形中,耳濡目染,你就知道了,也了解了,即使你是无心的,但接触多了,也就记住了。论坛同样如此,同时好的组织和策划还可以使论坛的人气更为高涨,无形中带来更多的点击率,这是一举多得的好事。
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    3 B9 v0 M2 U2 U, X* X0 J$ a  Z     高明的经营者根本不会使人感觉到他在有意识的策划和组织的,不知不觉中,你就受其影响,走向经营的方向,只要大多数人上了正轨,那么论坛的发展就上了正轨。  [  O  n5 Q8 E( |1 [% V" b
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         论坛发展到一定阶段,就会出现瓶颈,这是很自然的事,任何事物发展总有限度,如何来度过这个限度,需要经营者多花费心思考虑,论坛刚开始的时候,一切都很容易,稍有举措,便可扭转局面,但大了以后,繁荣了以后,反而不好弄了,每一步都如雷霆万钧,稍有不慎,便容易造成迟滞,甚至使原来好不容易积攒起来的优势全部丧失,变成僵木组织,而且改善起来很困难,长此以往,人心日下,论坛就丧失了人气,想要恢复,那是比登天还难。/ E' y  b( w. L: _7 `- x; `% n. d

    ; S9 }" O; C0 C& d( w     解决瓶颈的最好办法就是在出现瓶颈之前,形成论坛自己的特色,这里的特色,不是简单的论坛的特点,而是指经过长期有效的积累后,形成的一种独特的论坛文化,即论坛自身的文化,就象企业发展到一定阶段,有自己的文化一样,论坛自身的文化主要体现在网友的回帖上,而不是主贴,是论坛网友思想的综合体现,是一种可感知的精神使命和价值观念。' }! C) N! \  I
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         能够形成自身文化的论坛我还没见过,很多论坛连发展都没发展起来就夭折了,好一点的论坛不过是发展后有一定条件形成自身文化。
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    # M/ f% o+ u, K     特色和文化是论坛经营的最高境界,如果论坛能有自己的文化和特色,想不出名都难,想不火暴都不行,论坛的经营已经不靠经营者来经营了,而是靠文化来经营,经营者只需梳引即可,不过,经营者还需要有极其敏锐的洞察力和远见,能够及时准确的更新文化。* v- p8 z; I) Z& S
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         相对于经营者来说,管理属于蓝领阶层,是具体干活的,但管理却是经营的基础,没有管理的经营宛如建在沙滩上的大厦,说倾便倾。
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         管理者不用考虑人气,不用考虑点击率,但必须考虑一点,即网友的激情,也就是积极性,网友只有有积极性,才会多发贴和回帖,否则,人气再高,都当潜水员怎么办?
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    0 X4 M* Z& k" F) R0 d" {     网友的积极性看似是个人性格等方面因素造成的,其实跟论坛管理很有关系,论坛管理说简单也很简单,首先最起码的是要有三个原则:公开、公平、公正,没有这三个原则,其他一切都谈不上。- x# k8 j. j# \9 C, F
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         其次是需要树立一个标准,并要坚定不移的执行,管理者必须六亲不认,而且要低调,不引人注目,别跟任何人情拉上关系,否则会显得很刺眼。7 o# {6 j. q: u1 j5 N
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         标准即是规定,是论坛的法律,虽然网友都是自由之身,但不代表不可约束,绝对的自由只会给其他人带来伤害,给论坛带来混乱,至于规定,应该细一些,把可能发生的事情都应该考虑进去,管理者在处理事件时,有法可依,而不是凭情理断定,时间一长,标准自在人心,论坛才能健康的发展下去。9 l) y, \# G3 `" i0 t

    ( J) o6 T- g5 F7 r9 p     对于管理者来说,这是很辛苦的事情,虽然不必每贴必阅,但至少应做到浏览80%以上的帖子,才能做到心中有数,而且就管理者本身来说,是一个特殊的身份,有这个身份存在,就不能再象普通网友一样随意发表评论与观点,因为很有可能会因势利导,造成不必要的影响,所以低调一些,是成熟的心态。, `" m- R/ W: d0 h. d7 r0 ]$ b

    2 p5 _8 W5 y+ y+ Z) O     至于私下里交流,就是另外一回事了。
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         另外对于管理来说,还要加进人性化这一方面的考虑,网友来到这个论坛,很多都是别人推荐而来的,或者是有所吸引而来,必然存在情绪这方面的调动,或者说大多数人就是来玩的,人家未必就认真看论坛的规定,这是可以理解的,也许草草看了一遍没记住,也很正常,很多管理者都未必能了解论坛的规定呢,这就需要管理者要不厌其烦的解释与声明,不能处理太生硬了,反而伤害网友的感情,要做到在对方立场上考虑问题,你不明白,也许对方还一肚子委屈呢,总之,多说两句,累不死。/ V! J* B9 }7 E% N) k
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         即使网友真的触犯了规定,只要不是十恶不赦,就要考虑处理的方法,最好是不透明化,要维系网友的自尊,因为处理不是目的,而是在于怎么使他改过,如果因此而矫枉过正,就失去管理的意义了。
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    4 i  e  X) ?8 a9 F+ {     管理者的语言尤其重要,绝不能带有情绪、偏激的色彩把冲突扩大,在调节纷纠也不是说各打50大板就了事,很多时候在于个人沟通和处理实际问题的技巧和能力,重要的是让大多数网友信服。
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         同样,管理也是需要创新的,其步伐跟经营应保持一致,什么时期就应该实行什么样的管理,千篇一律绝对是行不通的。0 l) F% P! k8 Q) T) f* x: q. G; B3 W

    , i$ _/ i9 b  m) ], t$ d     论坛的经营者与管理者,实际指的就是斑竹,斑竹是干什么的?具体都负责什么?职责是什么?相信不只是网友不清楚,连很多斑竹自身都不清楚,一个很平常的问题,未必就有确切的答案。
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         很多人当斑竹其实就是在玩,这不奇怪,也可以理解,为什么?因为人家是免费的斑竹,不单不花钱,还要赔大把大把的精力和时间在上面,人家图个什么?不就是玩么。! r7 g, n3 [* c5 W( ?3 n5 [

    . O! u2 S& n. q6 c7 e     当然,也有很多严肃认真的斑竹,大多数是工作数年以上的有一定经验和阅历的人,他们主要凭着多年来养成的对文学崇高的敬仰和责任感才这么做的,但也不过是做好自己份内的活而已。对于如何经营好与管理好这个庞大的BBS,想必无人会殚精竭虑,这个先网友之忧而忧,后网友之乐而乐的位置,实在是不好做。! ~7 b) ^7 E/ [. l9 H
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         斑竹与资深写手、名气、偶像者并无关系,就象著名科学家的老师有可能只是默默无闻的小人物一样,闻道有先后,术业有专攻,斑竹无非只是一种义务的职业,如果作为招聘的话,只需设计一套考试题就可以了。而很多时候,斑竹是和上述所说划等号的。1 y0 e! {- u2 ^2 r
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         这样做也无可非议,偶像的斑竹很可能会凭自身的性格魅力而聚集大批的粉丝,但这只是暂时的繁荣,而且喧宾夺主了,论坛才是最主要的,论坛的网友才是真正的网友,而不是斑竹的粉丝们,一旦斑竹离去,那么繁荣很快就会不在。我们是在打造论坛,而不是打造斑竹。
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    ; D: A! Q1 a  `3 o! O     总之,经营与管理博大精深,而能持理论与实践结合之人更是少之又少,也许有,可能就在你我之

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